Questions fréquentes

Une personne de confiance rend un service. Nous sommes un système : protocoles opérationnels, inspections programmées et enregistrées en vidéo, rapports documentés, traçabilité des accès, coordination des professionnels, responsabilité contractuelle.

Oui, nous opérons sur toute l'Île d'Elbe : Portoferraio, Porto Azzurro, Marciana, Capoliveri, Campo nell'Elba, Rio et toutes les zones intermédiaires.

Nous vous contactons immédiatement avec documentation vidéo et photographique. Puis nous coordonnons l'intervention avec les professionnels de notre réseau, supervisons les travaux et vous tenons informé jusqu'à résolution complète.

Nous gérons les clés avec un protocole de keyholding tracé. Les clés sont conservées en sécurité, chaque accès est enregistré et filmé de l'entrée à la sortie. Seul le personnel autorisé peut entrer.

Oui. Après l'achat, nous effectuons la visite initiale pour évaluer l'état de la propriété, réaliser l'audit complet et structurer les services nécessaires.

Non. Elba Property Care se consacre exclusivement à la garde et à la gestion continue des propriétés. Nous ne gérons pas de locations courte durée.

Nous proposons quatre plans annuels : Watch, Care, Prime et Elite. Visitez la section tarifs pour tous les détails. Interventions extra, matériaux, coûts tiers et urgences sont gérés séparément et toujours convenus avec vous.

Oui, chaque visite est enregistrée en vidéo du moment où nous entrons jusqu'au moment où nous sortons. Les vidéos sont accessibles dans votre espace dédié de l'application.

Avec chaque plan, vous accédez à notre réseau de professionnels agréés : plombiers, électriciens, jardiniers, agents de maintenance, maçons, agents de nettoyage. Nous coordonnons tout ; vous avez un seul interlocuteur.

Oui, nous sommes entièrement assurés pour la responsabilité civile et les dommages accidentels. Tous les artisans partenaires sont certifiés et assurés.

Oui, nous intervenons sur les huit communes : Portoferraio, Porto Azzurro, Capoliveri, Campo nell'Elba, Marciana, Marciana Marina, Rio et Rio Marina.

Nous communiquons en italien, anglais, français et allemand.

L'intendance est dédiée à la protection de la propriété du propriétaire absent. La gestion locative touristique vise à maximiser les revenus locatifs.

Oui. Nos rapports vidéo horodatés constituent des preuves documentées de surveillance régulière.

Non. Nous pouvons coordonner des entreprises de nettoyage externes au besoin, mais notre service est le contrôle de la propriété, pas le ménage.

Non. Nous ne gérons pas de locations ni d'hôtes. Notre focus est exclusivement le soin de la résidence secondaire pour le propriétaire absent.

Oui. Le service peut être activé uniquement pour les périodes où la maison est fermée, par exemple l'hiver ou des saisons complètes d'absence.

Oui. Sur demande, nous effectuons des contrôles extraordinaires post-tempête avec un rapport dédié sur l'état de la propriété.

Oui. Vous pouvez choisir Watch, Care ou Prime et finaliser l'activation en ligne. Après le paiement, vous recevez les premières instructions opérationnelles et nous organisons la visite initiale sur place.

Après l'activation, nous vous contactons pour convenir de la première visite sur place. Elle sert à connaître la maison, définir les modalités d'accès, les priorités de contrôle et la watch list initiale.

Le prix reste verrouillé tant que vous renouvelez sans interruption. Si vous interrompez le service et décidez de le réactiver ultérieurement, les conditions disponibles à ce moment-là s'appliqueront.

Nous vous proposons le premier plan disponible adapté à votre situation ou vous inscrivons sur liste d'attente. Nous préférons limiter les activations plutôt que de mal suivre trop de maisons.

Vous recevez la confirmation d'activation, les informations opérationnelles et la demande des données nécessaires pour organiser la visite sur place, les accès, les clés et les priorités de contrôle.

Vous disposez de 30 jours à partir de la première visite sur place pour évaluer le service. En cas d'insatisfaction, vous pouvez demander le remboursement selon les conditions contractuelles.

Le service est effectué avec une couverture d'assurance professionnelle selon les conditions contractuelles. Nous n'inventons pas de promesses : chaque couverture et limite est indiquée dans le contrat.

Non. Elba Property Care n'est pas une agence de locations touristiques. Nous nous occupons du soin et de la gestion de la maison pour le propriétaire, pas de la commercialisation des locations.

Les modalités sont convenues avec le propriétaire. Les accès n'ont lieu que pour les activités prévues par le plan, les prestataires autorisés ou les demandes convenues, et sont documentés lorsque c'est prévu.

Non, sauf indication écrite contraire. Le plan couvre notre service de contrôle, coordination et supervision. Les coûts de techniciens, matériaux, travaux ou services externes restent à la charge du propriétaire.

Oui, si le plan supérieur a de la disponibilité. Le changement est convenu en fonction de la période, de la disponibilité opérationnelle et des besoins de la maison.